سياسة الخصوصية
تلتزم فلسبي بأقصى درجات الحماية لبياناتك الشخصية، وذلك من خلال قبولكم لسياسة الخصوصية الخاصة بعملاء فلسبي، فإنكم توافقون على جمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بك فقط وفقا لسياسة الخصوصية وبشكل محدود جداً. وهنا نود اعلامكم بأنه لن يتم أبدا بيع أو استخدام أو عرض بياناتك الشخصية إلى أية جهة بمقابل أو بدون مقابل.
طريقة حصول فلسبي على معلوماتكم الشخصية
عند فتح حساب جديد في موقع فلسبي، نقوم بطلب مجموعة من البيانات الشخصية للعميل، حيث يجب إكمال تلك البيانات بطريقة صحيحة لإتمام عملية التسجيل على الموقع وكذلك التأكد من عدم وجود أي معلومات كاذبة أو مضللة.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
اسمك، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، صورة شخصية وغيرها من المعلومات المطلوبة.
معلومات مالية مثل بطاقة الائتمان/الخصم أو تفاصيل الحساب المصرفي في بعض المعاملات.
للتأكد من صحة بيانات العميل، قد نضطر لطلب إثبات لشخصيتك ومكان إقامتك، مثل: نسخة من بطاقة الهوية، جواز سفر، رخصة قيادة أو شهادة التسجيل/الضمان.
ملاحظة مهمة: قد يؤدي عدم توفير مثل هذه المعلومات والبيانات إلى قيود على استخدام جميع خدمات فلسبي أو إيقاف حساب العميل. أما بالنسبة لبعض المعاملات ذات القيمة العالية، قد تكون هناك حاجة لدينا لتقديم المعلومات الشخصية إلى السلطات المختصة.
الإجراءات الأمنية التي تتخذها فلسبي
عند إتمام عملية التسجيل في الموقع، يمكنك البدء في شراء خدمات فلسبي المحمية بشكل صارم ضد عمليات الاحتيال والإيذاء من خلال الإجراءات التالية:
تسجيل وتخزين عنوان الـ IP الخاص بك وعدد مرات دخولك على الموقع.
تجميع بيانات الاستخدام والوصول التي تسمح لنا بمنع فتح الحسابات المتعددة أو السلوكيات الاحتيالية أو لحماية أنظمتنا ضد الاعتداءات الغير مشروعة.
لنا الحق بمشاركة هذه البيانات مع خدمات إدارة الاحتيال المتخصصة والجديرة بالثقة التي تساعدنا على تحليل هذه البيانات لزيادة إجراءات الأمان.
نحن نستخدم الكوكيز؛ وهي عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل لأغراض حفظ السجلات. وقد تكون المعلومات التي تم تجميعها وتخزينها من خلال الكوكيز ضد البيانات الشخصية التي نحتفظ بها على أنظمتنا.
عند إرسال بطاقات شراء فلسبي لعميل اخر غير مسجل على في قاعدة بيانات فلسبي، فإننا سوف نقوم بتخزين البريد الإلكتروني لهذا العميل. في حالة عدم تسجيل العميل حساب على فلسبي، لن يتم استخدام البريد الإلكتروني الخاص به عن طريق فلسبي، ولكنه سيبقى ليتم تخزينه كجزء من تاريخ معاملتك. يجب عليك التأكد من حصولك على التصريح اللازم لاستخدام البريد الإلكتروني الخاص بالمرسل اليه.
إضافة الى المعلومات التي قمت بتقديمها لنا (حالة التحقق الخاصة بك حاليا والعمليات التي ترغب في القيام بها)، قد نقوم بجمع المزيد من المعلومات من البنوك، وخدمات معالجة بطاقات الائتمان/الخصم، وخدمات التحقق من الهوية.
كيف نقوم بالحصول على تلك المعلومات الشخصية والسرية من خلال المصادر التالية:
معلومات تقوم بتزويدنا بها أونلاين، من خلال استمارات ونماذج مكتوبة وغيرها من أشكال إدخال البيانات.
معلومات يتم إدخالها أونلاين من خلال تخزين معلوماتك الشخصية من غير استكمال أو تقديم نموذج.
معلومات من أطراف ثالثة يتم إدخالها بشكل غير مباشر للتأكد من صحة المستخدم ولمنع أي نصب أو احتيال.
معلومات من أطراف ثالثة تقوم بالتصديق عليها والموافقة على تزويدنا بها.
معلومات عن عمليات البيع والشراء وتاريخ الحساب.
الاستخدام الداخلي للمعلومات الشخصية
نحن نقوم بجمع وتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية على خوادمنا في الولايات المتحدة الأمريكية، ونحافظ على الضمانات المادية والإلكترونية والإجرائية لحماية خدماتنا طوال الـ 24 ساعة يوميا.
نحن نستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بك لتفعيل حسابك على فلسبي، وتنفيذ العمليات الخاصة بك، وتوفير جميع الخدمات على موقع فلسبي.
نحن أيضا نقوم بمشاركة بعض المعلومات كما هو الحال في البنوك أو خدمات معالجة بطاقات الائتمان/الخصم وخدمات التحقق من الهوية كجزء من العمليات التجارية العادية لدينا، ولكننا نقوم بالكشف عن آخر 6 أرقام فقط من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك وذلك بغرض التأكد من صحة بيانات العميل (يتم تخزين كافة البيانات المالية في بصيغة مشفرة وآمنة تماما).
الغرض من مشاركة هذه البيانات هو التعرف والتحقق من العملاء، والحد من عمليات الاحتيال، والأنشطة الإجرامية الأخرى، والمخاطر المالية على موقعنا. عند الشك في هوية المستخدم أو تعرضه لعملية احتيال، يحق لمزود الخدمة إعادة الاستفسار عن أي بيانات شخصية. باستخدام خدماتنا فإنك توافق على مشاركة بياناتك الشخصية لهذه الأغراض. عند إرسال بطاقات شراء لحساب آخر على موقع فلسبي، سنقوم (على الأقل) بإرسال بريد إلكتروني باسمك للمستلم.
قد نرسل أيضا تفاصيل شخصية أخرى مثل اسمك وعنوانك وبلد الإقامة إلى التاجر الذي قمت بالشراء منه، وذلك في حالة طلب التجار لمثل هذه المعلومات من أجل تحسين عملية الدفع، أو التوفيق بين المدفوعات والعمليات التجارية أو لإجراء عمليات الكشف الخاصة به؛ لمكافحة عمليات الاحتيال وغسيل الأموال.
يجوز لنا أيضا مشاركة بياناتك الشخصية مع شركات أخرى التي تشاركنا في تقديم خدمات جديدة لعملائنا أو للمستفيدين من عمليات الدفع. عند جمع البيانات الشخصية من خلال طرف ثالث مثل التاجر، أو موقع ترويجي أو موقع شريك لموقع لفلسبي، فإن جمع واستخدام بياناتك الشخصية يمكن أيضا أن تخضع لسياسة الخصوصية من الطرف الثالث.
السيطرة على المعلومات الشخصية
إذا حدث تغيير في المعلومات الشخصية (مثل الاسم أو العنوان أو رقم الهاتف)، يجب عليك تحديث هذه المعلومات من خلال قسم "الملف الشخصي" في حسابك على فلسبي، أو عن طريق الاتصال بخدمة عملاء فلسبي.
فلسبي غير مسئولة عن أي خسائر ناتجة عن فشلك في الاحتفاظ بسرية البيانات الشخصية الخاصة بك.
إذا كنت ترغب في إيقاف حسابك، سوف تضطر للاتصال بخدمة العملاء. نحن ملتزمون بالحفاظ على بعض السجلات الخاصة بك لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد إقفال الحساب.
خدمة عملاء فلسبي
إذا كنت ترغب في التواصل مع خدمة العملاء لفلسبي، يرجى الاتصال بنا من خلال الوسائل التالية:
المحادثة مباشرة مع أحد ممثلي خدمة عملائنا من الساعة 8:00 صباحا حتى 02:00 صباحا يومياً
تذاكر الدعم الفني، حيث يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالرد عليك خلال 24 ساعة.
اتصل بنا على الرقم التالي 00601158730261 من الساعة 8:00 صباحاً حتى 8:00 مساءاً (بالنسبة لعملاء الشرق الاوسط)
كيف تتواصل فلسبي معكم
عند تسجيلك لحساب جديد على موقع فلسبي، سوف نقوم باستخدام بريدك الإلكتروني لنرسل لك التالي:
رسالة تفعيل البريد الإلكتروني للتحقق من صحة البريد الخاص بك، والذي يتم التواصل معك من خلاله في أي تعاملات مستقبلية (يمكن تغيير البريد في أي وقت).
الرسائل الإلكترونية التي يتم ارسالها تلقائيا للعمليات مثل التأكيد من الإضافات، وإخطار تاريخ استلام المدفوعات، وإخطار تغيير كلمة المرور ... إلخ.
النشرة الشهرية ليتم اعلامكم عن المنتجات والخدمات الجديدة والعروض المميزة.
في بعض الأحيان، يتم ارسال الإعلانات من العروض الخاصة والخصومات ... الخ (حيث تتراوح بين مرة أو مرتين شهريا).
في حال الرغبة بإلغاء الاشتراك من المجموعة البريدية لموقع فلسبي يتم اتباع التالي:
لإلغاء الاشتراك من المجموعة البريدية لموقع فلسبي رجاء النقر على رابط إلغاء الاشتراك "Unsubscribe" أسفل الرسالة
يرجى عدم استخدام "الرسائل غير المرغوب فيها" لإلغاء الاشتراك من المجموعة البريدية لموقع فلسبي، إلا إذا كنت متأكدا من أنها رسالة غير المرغوب فيها.
روابط الطرف الثالث في موقع فلسبي
يحتوي موقع فلسبي على العديد من الروابط لمواقع الطرف الثالث. يرجى العلم بأن فلسبي ليست مسئولة عن سياسات الخصوصية لتلك المواقع. ونحن نوصي بشدة أنه على العملاء قراءة بيانات الخصوصية لكل موقع يقوموا بزيارته، حيث أن سياسة الخصوصية الخاصة بنا تنطبق على موقع فلسبي فقط وخدمات الموقع فقط.
كيفية حماية بياناتك الشخصية
تلتزم فلسبي بالتعامل مع معلومات الحساب الخاص بك بمستوى عالي من الأمن وحماية البيانات الشخصية ضد الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح عنه. يتم تخزين بطاقة الائتمان/الخصم وتفاصيل الحساب المصرفي فقط في نموذج مشفر على أجهزة الكمبيوتر الغير متصلة بالإنترنت. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك ونقل المعلومات الخاصة بك عبر الإنترنت، يتم تأمين كل اتصالات الإنترنت باستخدام تقنية Secure Socket Layer (SSL) مع حماية عالية التشفير 128BIT لضمان عدم وصول بياناتك الخاصة إلى أي شخص على شبكة الانترنت.
ومع ذلك، يمكن لهذا المستوى من الحماية ألا يكون فعال بنسبة 100% إلا إذا كنت تتبع سياسات أمنية خاصة بك. يجب عليك ألا تشارك بيانات حسابك مع أي شخص. وإذا كنت تشعر بالقلق بأن أي من بياناتك الشخصية قد كشفت، يجب عليك تغييرها على الفور بعد تسجيل الدخول على حسابك. لمزيد من المعلومات حول كيفية الحفاظ على حساب فلسبي الخاص بك، يرجى قراءة شروط الاستخدام وحساب مركز الآمن.
كيفية طلب تغيير سياسة الخصوصية
لطلب تغيير سياسة الخصوصية الخاصة بموقعنا، يمكنك الاعتراض على أي سياسات حالية تخص البيانات الشخصية الخاصة بك عن طريق الاتصال بخدمة عملائنا. ومع ذلك، فإننا سوف نتعامل مع مثل هذه الاعتراضات بمثابة إشعار لإنهاء حسابك على فلسبي.
كيفية التواصل معنا
إذا كنت ترغب في الاتصال بنا بشأن سياسة الخصوصية، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني التالي: [email protected]